Менеджмент качества

Область действия сертификата:
Экстренная техническая помощь на дороге, эвакуация, услуги аварийного комиссара, круглосуточный Контакт-центр.

Стандарты нашей работы соответствуют европейским требованиям и подтверждены сертификатом качества ISO 9001



Быть лидером рынка – значит не только постоянно развиваться и упорно трудиться, улучшая качество обслуживания клиентов, но и регулярно это доказывать. Наличие сертификата соответствия стандарту менеджмента качества ISO 9001:2008 наглядно подтверждает, что качество услуг РАТ соответствует лучшим мировым практикам. 


Компания начала применять подходы стандартов ISO серии 9000 еще в 2009 г., решение о сертификации было принято в начале 2010 г. На протяжении двух лет в РАТ велось внедрение системы менеджмента качества (СМК). В 2009 г. рабочая группа по внедрению СМК документировала бизнес-процессы, провела обучение сотрудников и внутренние аудиты. Особое внимание было уделено регулярной работе с жалобами клиентов и оценке их удовлетворенности качеством работ. Весной 2010 г. начался процесс подготовки к сертификации по Международному Стандарту ISO 9001:2008 и внедрение нового стандарта оценки уровня удовлетворенности клиентов качеством сервиса – Net Promoter Score (NPS).

В качестве сертифицирующего органа была выбрана одна из наиболее авторитетных и крупных международных сертификационных организаций – компания TUV SUD Management Service GmbH. В апреле-мае 2011 г. Российское Автомобильное Товарищество успешно прошло сертификацию по Международному Стандарту ISO 9001:2008.

За годы работы Компания стабильно развивалась, успешно используя подходы стандартов управления качеством, добилась значительных результатов. В июне 2014 г. Российское Автомобильное Товарищество успешно прошло ресертификационный аудит на соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001:2008. По результатам аудита было установлено полное соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта. В 2015 г. РАТ подтвердил полученный сертификат на соответствие требованиям стандарта качества по результатам повторного аудита. В 2016 г. РАТ успешно прошел наблюдательный аудит на соответствие системы менеджмента качества стандарту ISO:9001-2008.

Для Российского Автомобильного Товарищества сертификат ISO 9001:2008 - не самоцель, а подтверждение нашего постоянного развития на благо автомобилистов России.